زمانی که همه‌گیری ویروس کرونا شیوع پیدا کرد و مراکز خدمات سامسونگ باید به طور موقت در کانادا تعطیل می‌شدند، این شرکت راه‌حلی ارائه کرد که به مشتریان محلی اجازه می‌داد به پشتیبانی و تحویل محصولات امن ادامه دهند. و برای این تلاش، شعبه کانادایی غول فناوری کره اکنون جایزه نقره ای را در بخش بهترین بحران تجربه مشتری در جایزه بین المللی تجربه مشتری (ICXA) دریافت کرده است.
سامسونگ برنده شد نایب قهرمان برنامه Stay Home، Stay Safe، اندکی پس از بسته شدن مرکز خدمات در کانادا راه اندازی شد و از طریق آن شرکت تعهد خود را به ایمنی و خدمات استثنایی به مشتریان حفظ کرد. این برنامه به مشتریان این امکان را می داد که بدون در نظر گرفتن اینکه آیا محصولاتشان تحت گارانتی بوده یا نه، برای دریافت و بازگرداندن رایگان بدون تماس ثبت نام کنند.
گالری عکس
علاوه بر این، سامسونگ پروتکل‌های ایمنی مانند استانداردهای بهداشتی سخت‌گیرانه را در مراکز خدمات پیاده‌سازی کرده است و همچنین به تنها سازنده در صنعت تبدیل شده است که گزینه تعمیر «گاراژ» را برای لوازم بزرگ ارائه می‌کند. همچنین این تنها سازنده در کانادا بود که دستگاه را ظرف سه تا پنج روز کاری به مشتری تحویل داد.
شما می توانید علاقه مند شوید
علاوه بر سامسونگ، ICXA وزارت بهداشت عربستان سعودی و Petromin Express، PZU SA، Shell International و Sunway Mall را برای بهترین تجربه مشتری در این بحران به رسمیت شناخت. "ما به دلیل تعهد خود به ارائه خدمات راحت، یکپارچه و مقرون به صرفه به مشتریان خود در سراسر کشور، از این جایزه بسیار مفتخریم." فرانک مارتینو، معاون بخش خدمات شرکتی سامسونگ کانادا، اجازه داد که صدایش شنیده شود.
