Alza.cz اکنون مشتریان خود را قادر می سازد تا کالاها را از طریق AlzaBoxها برگردانند و مطالبه کنند. این شبکه با بیش از 200 صندوق پستی در جمهوری چک، اسلواکی و مجارستان بار دیگر به هدف تبدیل شدن به بخشی کامل از زیرساخت های مسکونی و بهبود کیفیت زندگی در مناطق اطراف نزدیک می شود.
شما می توانید علاقه مند شوید
الزا در حال گسترش خدمات مشتریان ارائه شده از طریق شبکه AlzaBox است. پس از شروع دستورالعمل های صوتی و فعال کردن استفاده از AlzaBox توسط سایر اپراتورها، فروشگاه الکترونیکی امکان بازگشت یا شکایت از کالاهای خریداری شده را از طریق آنها ارائه می دهد. این سرویس برای اولین بار در جمهوری چک در دسترس است، اجرای آن در اسلواکی و مجارستان در آینده نزدیک برنامه ریزی شده است. اهمیت تحویل راحت سفارش‌ها از ابتدای همه‌گیری جهانی افزایش یافته است، اکنون بیش از 40٪ از مشتریان تحویل از طریق AlzaBoxy را برای سفارشات خود انتخاب می‌کنند، تقریباً 70٪ در برخی مناطق.
"ما پتانسیل زیادی برای بهبود تجربه مشتری نه تنها در موارد بدون تماس، بلکه مهمتر از همه در امکان استفاده از AlzaBox در هر زمانی از روز درک می کنیم. قرار دادن جعبه‌های تحویل در نزدیکی منازل یا مسیرهای رفت‌وآمد مشتریان ما نیز به این امر کمک می‌کند تا تا حد امکان برای آنها در دسترس باشد.» Jan Moudřík، مدیر توسعه، مدیریت تاسیسات و نمایشگاه در Alza.cz توضیح می دهد. طی دو سال گذشته، ما موفق شده ایم روند شکایات و بازگرداندن کالا را به طور قابل توجهی ساده و کوتاه کنیم. به عنوان مثال، ما در حال حاضر بیش از دو سوم شکایات را بلافاصله پس از دریافت با مبادله کالا یا بازپرداخت پول رسیدگی می کنیم. امکان بازگرداندن کالا با استفاده از آلزاباکس گام دیگری است که ما را دوباره به مشتریان نزدیکتر می کند تا به دنبال خرید حداکثری راحت و در دسترس ترین و با کیفیت ترین خدمات پس از فروش باشیم. توماش آندل، مدیر عملیات استراتژیک Alza.cz می افزاید.
فرآیند بازگشت آسان است و خدمات کاملا رایگان است. مشتری وارد حساب کاربری خود در Alza.cz می شود، محصول خاصی را انتخاب می کند، گزینه بازگشت یا شکایت را انتخاب می کند و شماره پرونده خود را دریافت می کند. فقط AlzaBox را به عنوان روش انتقال به Alza انتخاب کنید. سپس مشتری یا خودش لیبل را چاپ می‌کند و روی بسته می‌چسباند یا به سادگی شماره ادعا را به‌طور واضح روی بسته می‌نویسد.
با هر AlzaBox، مشتری سپس برچسب را اسکن می کند یا به صورت دستی کد حمل و نقل را روی صفحه جعبه وارد می کند. با این کار یک کادر خالی باز می شود که به سادگی می توانید بسته را در آن رها کنید. پس از بسته شدن درب، مشتری اخطاری مبنی بر ثبت بسته دریافت می کند و می تواند وضعیت ادعا را در قسمت «ادعاهای من و بازگشت» پیگیری کند. از طریق AlzaBox می توانید کالاهای خریداری شده در Alza.cz را که می توانید در جعبه قرار دهید، برگردانید. لوازم حجیم باید حضوری یا با پیک به شعب تحویل داده شود. در آینده، برنامه ریزی شده است که این سرویس به سایر کشورهایی که AlzaBox در آنها قرار دارد و همچنین برای اشخاص ثالث Alza گسترش یابد. در حال حاضر، شرکت‌های Zásilkovna، DPD، Slovak Parcel Servis به آنها در اسلواکی تحویل می‌دهند و به زودی سایر حامل‌ها نیز به دنبال آن خواهند بود. فروشگاه الکترونیکی اکنون در حال تکمیل ادغام پنج شریک تدارکاتی دیگر است که با کمک آنها تحویل به AlzaBox به یک سرویس جهانی تبدیل خواهد شد که برای کل بازار در دسترس است.
