سامسونگ مدت‌هاست که در زمینه نوآوری‌های تکنولوژیکی پیشرو بوده و علاوه بر محصولات، کیفیت و راحتی مراقبت از مشتری را نیز به طور مداوم بهبود می‌بخشد. به همین دلیل است که این شرکت خدمات منحصر به فرد مشتری را راه اندازی کرد دستیار زنده سامسونگ، که ترکیبی از یک محیط آنلاین مدرن و یک رویکرد شخصی شبیه سازی یک ملاقات حضوری است.
"هدف ما ارائه خدمات ممتاز، مشاوره و تجربه منحصر به فرد با یک مشاور حرفه ای در چارچوب یک چت ویدئویی تعاملی غیر سنتی است. در حال حاضر، هیچ کس خدمات مشابهی را در جمهوری چک و اسلواکی در زمینه لوازم الکترونیکی مصرفی ارائه نمی دهد. در عین حال، ما همچنین اولین نفری در اروپا هستیم که عملیات آزمایشی یک سرویس مشابه را راه اندازی می کنیم. Jan Procházka، رئیس بخش مراقبت از مشتریان در سامسونگ توضیح می دهد.
تفاوت اصلی با مراقبت از مشتری کلاسیک، تجربه بصری و تعاملی است. Live Assistant مزایای دنیای آنلاین و جلسات حضوری را ترکیب می کند. این سرویس از تمام دستگاه های متصل به اینترنت در دسترس است. «مشتری فقط به یک رایانه یا تبلت/تلفن معمولی نیاز دارد - دستگاهی با اتصال به اینترنت که قادر به برقراری تماس ویدیویی معمولی است، یعنی دارای میکروفون و در حالت ایده آل نیز یک دوربین. تعامل با اشیاء (محصولات، فرم ها، عناصر کنترل) از طرف مشتری دوباره به شکل سنتی معمول دستگاه مورد استفاده - ماوس، صفحه لمسی، صفحه کلید انجام می شود. Jan Procházka اضافه می کند.
از طریق Samsung Live Assistant، مشتری می تواند در مورد راه اندازی و نصب دستگاه خود، انتخاب و خرید لوازم جانبی برند مناسب و یا هماهنگی برای هر گونه خدمات مشاوره دریافت کند. مشاوران آماده مشاوره به مشتریان در انتخاب محصولات و در صورت تمایل به خرید مستقیم آنها هستند. کل سبد محصولات به همان میزان و با همان شرایط رسمی موجود است فروشگاه الکترونیکی سامسونگ.
گالری عکس
همچنین گزینه انتخاب مشاور با توجه به علاقه و ترجیحات شخصی شما حتی قبل از شروع تماس منحصر به فرد است. در صورتی که مشاور در دسترس نباشد، امکان رزرو نوبت آنلاین در زمانی که برای مشتری مناسب است وجود دارد. این سرویس رایگان است و ساعات کاری آن از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8.00 صبح تا 18.00 بعد از ظهر است. اطلاعات بیشتر در samsung.live-assistant.cz.
