سامسونگ امروز رسما اعلام کرد که علت داغ شدن بیش از حد و انفجار یا آتش سوزی بعدی گوشی ها چیست Galaxy نکته 7. مشکل از باتری های معیوب بود که در برخی موارد باعث انفجار یا آتش سوزی می شد. سامسونگ اعلام کرد که این تلفن ها توسط 700 کارشناس در زمینه های مختلف مورد بررسی قرار گرفتند که هدف آنها کشف دقیق چگونگی وقوع تصادفات بود.
سامسونگ همچنین هرگونه مشکل دیگری را که این گوشی‌ها داشتند را تکذیب کرد. همه چیز فقط در مورد باتری های معیوب بود. سامسونگ اعلام کرد Galaxy تبصره 7 رقیب مستقیم iPhone 7 در پایان مرداد سال گذشته. اما در برخی از کشورها این گوشی‌ها حتی به فروش نرسیدند و در برخی دیگر پس از چند روز پس از فروش خارج شدند، زیرا از همان لحظه عرضه نقص در باتری ظاهر شد. در مجموع ده ها مورد آتش گرفتن یا منفجر شدن تلفن ها ثبت شده است. سامسونگ ابتدا سعی کرد همه چیز را با تعویض رایگان باتری برای کاربران برطرف کند، متأسفانه حتی باتری های تعویض شده نیز همان مشکلات باتری های اصلی را نشان دادند و به همین دلیل این شرکت تصمیم گرفت مدل های جدید و به روز شده را در ابتدای اکتبر معرفی کند. Galaxy نوت 7 که قبلاً باید کاملاً ایمن باشد.
متأسفانه پس از چند روز مشخص شد که گوشی ها مشکلاتی مشابه مدل های اصلی دارند و رقابت آیفون 7 و آیفون 7 پلاس از قفسه فروشگاه ها محو شد. سامسونگ از تمامی دارندگان گوشی‌ها خواسته است تا در اسرع وقت آنها را به فروشگاه‌های مجاز بازگردانند و در آنجا کل مبلغ گوشی‌ها به آنها بازگردانده می‌شود. متأسفانه مشتریان متوجه شده اند که این محصول نسبتا کمیاب است، بنابراین در حال حاضر حدود 130 گوشی نوت 00 تنها در کره جنوبی در گردش هستند.
سامسونگ از به‌روزرسانی‌ها و اپراتورها برای غیرفعال کردن تلفن‌ها استفاده می‌کند تا کاربران مجبور به بازگرداندن آنها شوند. متأسفانه، با وجود این، هنوز صدها هزار تلفن در سراسر جهان وجود دارند که خطر بزرگی را به همراه دارند. در جمهوری چک، می‌توانید با تماس با خط رایگان 800 726 786، تلفن‌ها را برگردانید، جایی که متوجه خواهید شد گوشی را کجا ببرید یا می‌توانید از نماینده سامسونگ بخواهید آن را مستقیماً در خانه شما تحویل بگیرد، با این شرط که شما یا پول شما را پس می گیرد یا می توانید آن را جایگزین کنید Galaxy S7 یا Galaxy S7 Edge.
