کاربران گوشی‌های سامسونگ اغلب از پشتیبانی نرم‌افزاری بدتر شکایت دارند و این درست‌تر است که این شرکت کره‌جنوبی برای انتشار برخی به‌روزرسانی‌ها نسبت به رقبای خود زمان بیشتری می‌برد، مثلاً اچ‌تی‌سی یا هوآوی. شرکت پس از آن بسیار بد رفتار کرد Galaxy نوت 4 که به نظر می رسید به طور کامل توسط شرکت فراموش شده بود، زیرا برخی به روز رسانی ها حتی برای آن منتشر نشد، حتی اگر چند ماه بود که کاربران منتظر آنها بودند. چنین رفتاری و زمان طولانی انتظار برای به روز رسانی که در برخی موارد حتی نیم سال طول می کشد، اکنون باعث شده است که مشتریان در هلند به سادگی صبرشان را تمام کنند.
مشتریان ناراضی ساکن هلند علیه سامسونگ شکایت کردند و آن را به سهل انگاری متهم کردند. آنها ادعا می کنند که این شرکت در یک سال تقویمی معین به روز رسانی را برای اکثر دستگاه ها ارائه نمی کند، همچنین به کاربران اطلاع نمی دهد که چه زمانی و آیا اصلاً باید منتظر به روز رسانی باشند. این واقعیت که کاربران به اندازه کافی آگاه نیستند، طبق گفته انجمن مصرف کنندگان محلی، شهرت شرکت را بدتر می کند، که امروزه به دنبال راه هایی برای حفظ موقعیت خود به عنوان یک رهبر بازار است. مشتریان آسیب‌دیده همچنین از سامسونگ می‌خواهند که به کاربران اطلاع دهد که چه مدت پشتیبانی نرم‌افزاری باید منتظر محصولات تکی باشند و همچنین شرکت در مورد نقص‌های امنیتی جدی در سیستم اطلاع دهد. Android.
این مطالعه نشان داد که بیش از 82 درصد از دستگاه های سامسونگ در طول سال گذشته به روز رسانی دریافت نکرده اند و تنها 18 درصد نسخه جدیدتر سیستم را دریافت کرده اند. از سوی دیگر، باید توجه داشت که بخش قابل توجهی از 82 درصد، گوشی های پایین رده ای هستند که از سخت افزار کافی برای دریافت آخرین نسخه سیستم عامل برخوردار نیستند. Android. با این حال، سامسونگ می‌خواهد برخی از ویژگی‌های جدید مانند حسگر اثر انگشت، پشتیبانی از Samsung Pay یا دوربین‌های بهتر را به اینجا بیاورد.
*منبع: Tweakers.net
